Terugbetalingsbeleid

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Wordt je bestelling verzonden naar de Europese Unie? Dan heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel te annuleren of te retourneren — zonder opgave van redenen.

Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of aankoopbewijs nodig. Voor de verdere voorwaarden, zie de secties hieronder.

Om een retour of annulering te starten, log je in op je account via Mijn bestellingen. Heb je geen account of kom je er niet uit? Neem dan contact met mij op via craveartcandles@gmail.com.

Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Schaepmanlaan 37, 5252AT Vlijmen, o.v.v. Crave Art Candles.

Als je retour is geaccepteerd, stuur ik je een retourverzendlabel met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met mij opnemen via craveartcandles@gmail.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met mij op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kan ik het probleem evalueren en het voor je oplossen.

 

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals aangepaste producten, speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen. Ik accepteer ook geen retouren van lucifers. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel. 

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

 

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

 

Terugbetaling
Wanneer ik jouw retour heb ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laat ik je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met mij op via craveartcandles@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat ik jouw retour heb goedgekeurd.